Elállás, garancia és panaszkezelés

14 napos elállási jog

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállást elegendő e-mailben jelezni a [email protected] címen, a rendelés számának megadásával. A terméket a bejelentéstől számított 14 napon belül kell visszaküldeni; a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.

A vételárat — a szállítási díjjal együtt — a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül, ugyanazzal a fizetési módszerrel térítjük vissza. Beépített, működésbe helyezett alkatrészt nem tudunk visszavenni, mert az már nem értékesíthető újra; ez a rendelet szerinti kivétel.

Szavatosság és jótállás

Új alkatrészre 12 hónap, az elvégzett munkára 12 hónap garanciát adunk. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó elsősorban javítást vagy cserét kérhet, ennek lehetetlensége esetén árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését. A jótállási igényt a garanciajeggyel és a számlával lehet érvényesíteni. Az egy éven belül bejelentett hibánál a hiba fennállását nekünk kell bizonyítanunk.

Garanciális bejelentés menete

Panaszkezelés

Panaszát telefonon, e-mailben ([email protected]) vagy postai úton jelentheti be. A szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk, az írásbelire 30 napon belül írásban válaszolunk. Elutasítás esetén a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., [email protected]), a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja határon átnyúló ügyekben is igénybe vehető.

Elállási nyilatkozatminta